Au sujet des commandes

Les articles sur le site sont-ils disponibles ?

 

Lors de l'ajout de produit dans votre panier, on vous informe si le produit est en stock, les délais de livraisons seront alors rapides. Si le produit est affiché ( sur demande ). Nous nous renseignons auprès de nos fournisseurs pour obtenir une livraison dans les meilleurs délais. Nous vous informons ensuite par mail ou par téléphone du délai de livraisons que nous avons obtenu afin que vous puissiez confirmer votre commande.

Pouvez-vous me réserver un article en option ?

 

Non. Puisqu'un article non payé reste affiché sur notre site et il nous est impossible d'en empêcher la vente. Un article n'est réservé qu'après confirmation d'une commande.

Le prix d'un article était hier inférieur à celui d'aujourd'hui, puis-je encore en profiter ?

 

Non, nos prix varient constamment en fonction de nos prix d'achats ou de promos ponctuelles. C'est toujours le prix au moment de votre commande qui vous sera attribué.

J'ai passé une commande et je voudrais faire une modification, est-ce encore possible ?

 

Non. Notre système d'encodage étant fortement automatisé, il nous est impossible d'apporter des modifications à une commande lorsque celle-ci a déjà passé certaines étapes.

J'ai repéré sur le site d'une des marques que vous distribuez un produit que vous n'avez pas dans votre catalogue, pouvez-vous quand même me le procurer ?

 

Peut-être, cela dépend du produit et de sa disponibilité chez nos fournisseurs.

De toute façon, on essaiera. De même pour des pointures manquantes, n'hésitez pas à nous contacter par mail a l'adresse suivante : contact@danslapente.fr

Le paiement des commandes

J'aimerais commander par correspondance, mais je n'ai pas de carte de crédit. Comment faire ?

 

Nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit : Visa, Eurocard, Mastercard

Le paiement est aussi possible par virement bancaire, contactez nous par mail pour obtenir nos coordonnées bancaires, nous expédierons vos produits dés que le virement sera effectif.

Est-ce que le paiement par carte de crédit est sécurisé ?

 

La société ANT'OR exploitante du site www.danslapente.fr travaille en collaboration avec la Banque Populaire afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé.

Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Grâce à notre système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer), les informations que vous fournissez sur votre carte bancaire(numéro et date d'expiration) ne circulent pas en clair sur internet et ne sont transmises qu'au serveur de la banque.

En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

 

Qu'est ce que le système 3D secure ?

 

Il s'agit d'une nouvelle norme de sécurité bancaire.

Ce système est élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires VISA et MASTERCARD afin de mieux authentifier les porteurs de cartes bancaires.

Ce système vérifie votre identité en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme de votre carte.

Avec le système 3D secure, le porteur de la carte doit s'identifier auprès de sa propre banque en lui fournissant un code ou une information personnelle.

 

Au sujet des livraisons

Quels sont les frais d'envoi ?

 

Nous traitons nos envois par la poste en colissimo. Les frais varient en fonction du poids des articles livrés en France métropolitaine. Une grille de tarification est disponible dans les conditions générales de ventes.

Pour la livraison hors métropole, nous contacter à l'adresse suivante : contact@danslapente.fr

Je risque d'être absent de mon domicile lors de la livraison, est-ce un problème ?

 

La poste effectue ses livraisons avec accusé de réception, il faut donc que quelqu'un puisse réceptionner le colis.

Vous pouvez aussi préciser une adresse de livraison autre que celle de «facturation». Sur la page «adresse de livraison», vous pouvez donner l'adresse d'un lieu de travail, d'une connaissance,... où quelqu'un pourra réceptionner le colis.

S 'il n'y a personne, La Poste vous laissera un avis de passage et le colis sera à votre disposition au bureau de poste indiqué sur le bordereau

Délai réel de traitement et de transport.

 

J'ai passé une commande chez vous et je n'ai toujours rien reçu ?

 

Avec un envoi Colissimo, le délai général constaté est de 24/48h. Si vous passez commande chez nous avant 12h, le colis sera en général livré chez vous le lendemain ou le surlendemain (en jours ouvrables).

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais précisés, La Poste vous a peut-être laissé un avis de passage si vous étiez absent lors de la livraison. Dans ce cas, le colis se trouve au bureau de poste.

Si ceci n'est pas le cas, contactez nous et nous pourrons tracer votre colis : contact@danslapente.fr

Puis je choisir une plage horaire pour la livraison ?

 

Non, ce n'est pas possible. Les plannings de livraison sont fait par Coliposte en fonction de leurs routings. Nous n'y avons pas accès.

Livrez-vous pendant le WE ?

 

En règle générale, non. Il arrive pourtant que certains départements le soient, mais nous ne pouvons le garantir.

S. A. V. et assurance sur la livraison

 

Chaque produit expédié est automatiquement assuré (vol / casse) et les risques sont à la charge de notre transporteur jusqu'à ce qu'il vous soit remis en mains propres contre signature. Toutefois si l'emballage du colis est endommagé, n'hésitez pas à prendre le temps de vérifier la marchandise avant de signer et d'accepter le colis.

Comment faire le suivi de livraison ?

 

Vous pouvez suivre vos colis sur www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp

Entrer directement votre numéro de suivi colis

Vous pouvez aussi installer un petit logiciel e-como www.laposte.fr/e-como/ qui vous informera automatiquement sur le suivi de votre colis. Ce logiciel pourra vous servir pour tous vos achats sur sites français d'e-commerce et livres par colissimo.

Questions diverses

Je souhaite retourner un article, comment procéder ?

 

Contactez nous par mail a l'adresse suivante: contact@danslapente.fr

La garantie sur les produits

 

En ce qui concerne tous les produits, chaque fabricant est responsable de l'application de la garantie à ses produits.

Pour avoir plus d'infos sur la garantie d'un produit bien précis, contactez nous par email et nous vous apporterons les informations nécessaires. : contact@danslapente.fr

Avez-vous un magasin ouvert au public ?

 

Non, nous sommes basés en région Rhône-Alpes, dans le bassin Grenoblois

J'ai une question technique sur un de vos produits.

 

Nous recevons une quantité importante de mails avec des questions techniques tous les jours, auquel nous répondons avec plaisir.

Le montage des fixations est offert !

 

Pour chaque commande passée, nous monterons et réglerons gratuitement les fixations de ski.

Il vous suffit de mesurer la longueur de la semelle de votre chaussure de ski en mm et d'indiquer celle-ci dans le bon de commande

Vous pouvez aussi consulter l'espace technique du site pour plus d'info.

Skicourse.fr et Danslapente.fr

 

Votre compte client  sur le site "danslapente.fr" est aussi valable sur le site " skicourse.fr", et inversement. Par contre, il s'agit de deux sites séparés, il vous faudra passer deux commandes si vous souhaitez commander des produits dans l'un et dans l'autre...

 

En vous souhaitant une bonne navigation sur les sites